الرئيس السيسى: ضرورة رصد أي شكاوى تتعلق بجودة الخدمات بالمطارات وسرعة التعامل معها

اجتمع الرئيس عبد الفتاح السيسي مع عدد من المسؤولين لبحث مستجدات مشروع “مبنى 4” بمطار القاهرة الدولي. يهدف هذا المشروع الاستراتيجي إلى تحسين جودة الخدمات في قطاع الطيران المدني وتوسيع البنية التحتية للمطار.

تحديثات مشروع “مبنى 4”

خلال الاجتماع، استعرض وزير الطيران المدني الطاقة الاستيعابية للمبنى الجديد، والتي ستصل إلى 30 مليون راكب سنويًا، مما سيرفع الطاقة الإجمالية للمطار إلى أكثر من 60 مليون راكب. من المتوقع أن يستخدم المشروع أحدث التقنيات الذكية، مما يجعله من بين أكثر مباني الركاب تطورًا في العالم.

أهمية منظومة التشغيل المتطورة

أكد الرئيس السيسي خلال الاجتماع على ضرورة اعتماد المشروع على أنظمة تشغيل متقدمة تشمل تقنيات الملاحة الجوية وإدارة العمليات الأرضية. ويجب دمج الابتكارات المستندة إلى الأبحاث لضمان بناء بيئة ذكية ومستدامة تلبي المعايير العالمية.

تعزيز كفاءة قطاع الطيران المدني

تابع الرئيس أيضًا الجهود الحكومية في تطوير المطارات وزيادة الطاقة الاستيعابية، بهدف الوصول إلى 72.2 مليون راكب سنويًا بحلول عام 2025. تشمل هذه الجهود تحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، بهدف رفع أعداد السائحين إلى 30 مليون سائح سنويًا.

الشراكات الاستراتيجية والاستثمار الأجنبي

وجه الرئيس بتعزيز الشراكات لجذب الاستثمارات الأجنبية المباشرة في قطاع الطيران، من خلال إنشاء مناطق استثمارية متكاملة حول المطارات. وفي هذا الإطار، يلتزم المسؤولون بالتعاون مع الشركات العالمية لضمان الالتزام بالمعايير البيئية.

أهمية رصد الشكاوى

شدد الرئيس على ضرورة متابعة أي شكاوى تتعلق بجودة الخدمات في المطارات. التعامل السريع مع هذه الشكاوى يسهم في تحسين تجربة السفر وزيادة ثقة المسافرين.

الابتكارات في تجربة المطارات العالمية

إلى جانب المبادرات المحلية، تبنت العديد من الدول استراتيجيات لتحسين تجربة المسافرين. على سبيل المثال:

• تحسين تجربة القادمين: قامت العديد من المطارات العالمية مثل مطار حمد الدولي في قطر بتركيب أنظمة متطورة للتعرف على الوجوه، مما يقلل من وقت الانتظار.
• تطبيقات ذكية: تسعى الكثير من المطارات إلى تطوير تطبيقات ذكية تقدم معلومات آنية للمسافرين حول أوقات الرحلات، وخدمات النقل، ومتطلبات الدخول.
• الاستدامة: تشير الأبحاث إلى أن المطارات التي تعتمد على الطاقة المتجددة تحقق تحسينًا كبيرًا في تجارب الركاب، مما يعكس الالتزام بالبيئة.

أهمية البيانات في إنهاء الشكاوى

تعتبر البيانات من الأدوات الأساسية التي تستخدمها المطارات لتحليل الشكاوى وتحسين الخدمات. من خلال جمع وتحليل البيانات، يمكن للمسؤولين تحديد النقاط الضعيفة في الخدمة وتطوير استراتيجيات فعالة لمعالجتها.

مواصلة تطوير الأداء في قطاع الطيران يعتبر جزءًا أساسيًا من رؤية الدولة المستقبلية، إذ يسهم ذلك في تحقيق التنمية المستدامة ويعزز من قدرة مصر على استقطاب المزيد من السياح والمستثمرين.